Skarga to zgłoszenie dotyczące nieprawidłowości w funkcjonowaniu transportu autobusowego. Może dotyczyć m.in. opóźnień, odwołanych kursów, problemów z zakupem biletów, błędnych informacji, niewłaściwego zachowania pracowników czy warunków podróży.
Aby skarga mogła zostać rozpatrzona, powinna zawierać opis sytuacji wraz z datą, godziną i numerem kursu.
Reklamacja to zgłoszenie dotyczące niewłaściwego wykonania usługi transportowej lub poniesionej szkody, z żądaniem rekompensaty. Może dotyczyć np. nieprawidłowo naliczonej opłaty za bilet, niewykonanego kursu, złej jakości świadczonej usługi lub problemów technicznych.
Aby reklamacja została rozpatrzona, powinna zawierać szczegółowy opis sytuacji, dowody (np. bilet) oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
| Jaki jest czas rozpatrzenia wniosku? |
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedź na reklamację lub skargę została udzielona jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od jej przyjęcia przez przewoźnika
